Politica de anulare și rambursare

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Aceasta este politica noastră de reprogramare, anulare și rambursare pentru ședințele de meditații.

Ședința

• O ședință durează 110 minute (1 oră și 50 de minute). Profesorul își stabilește intervalele disponibile, iar elevul rezervă un interval liber. Intervalele se rezervă în blocuri de 2 ore, ca între ședințe să rămână o pauză de 10 minute. Orele sunt în ora României.
• Cine prestează serviciul: ședințele sunt organizate și vândute de I AM STUDYING SRL, care răspunde față de elev/părinte pentru platformă și pentru serviciu. Profesorii sunt colaboratori independenți, selectați și verificați de noi (identitate, documente, certificat de integritate comportamentală). Pe pagina fiecărui profesor este afișat dacă are diplomă verificată sau este tutor verificat.
• Rezervarea este săptămânală: elevul alege o zi și o oră, iar ședința se repetă în aceeași zi și la aceeași oră, în fiecare săptămână, până când rezervarea este oprită de elev sau de profesor. Un elev poate avea mai multe rezervări săptămânale (de exemplu la materii sau profesori diferiți), dar nu în același interval orar.
• Ședința de probă: elevul poate cere o singură ședință de probă; aceasta are loc doar dacă profesorul o acceptă.
• Fiecare rezervare are o sală de ore proprie, la care au acces doar elevul și profesorul rezervării. Sala se deschide cu 30 de minute înainte de începere.

Reprogramare, anulare și rambursare

• Reprogramare: dacă elevul nu poate veni la o ședință, ia legătura cu profesorul (din aplicație sau prin mesaj). Profesorul decide când deschide reprogramarea pentru acea ședință, iar elevul alege atunci un interval liber, gratuit, cu cel puțin 24 de ore înainte de începere. Se reprogramează doar ședința respectivă; rezervarea săptămânală continuă.
• Anulare de către elev: fiecare ședință se poate anula separat, iar regulile de mai jos se aplică per ședință. Elevul poate anula cu cel puțin 24 de ore înainte de începere. Rambursarea integrală a prețului se acordă doar dacă anularea se face cu cel puțin 48 de ore înainte. Dacă elevul anulează între 48 și 24 de ore înainte, ședința se anulează fără rambursare (poate însă să o reprogrameze gratuit, în loc să o anuleze).
• Oprirea rezervării săptămânale: elevul o poate opri oricând; ședințele din următoarele 48 de ore rămân, iar cele ulterioare se anulează cu rambursare integrală. Dacă profesorul oprește seria, toate ședințele viitoare se anulează cu rambursare integrală. La încheierea unei rezervări, elevul o poate relua dacă intervalul este încă liber.
• Sub 24 de ore înainte de începere, ședința nu mai poate fi anulată sau reprogramată de elev și se consideră efectuată.
• Neprezentare: dacă elevul nu se prezintă la ședință, aceasta se consideră efectuată. Dacă profesorul nu se prezintă în primele [15] de minute, ședința se anulează și elevul primește rambursare integrală sau o reprogramare, la alegere.
• Anulare sau reprogramare de către profesor: profesorul poate anula sau reprograma o ședință, iar elevul vede schimbarea în aplicație și primește e-mail. Dacă profesorul nu poate ține o ședință (de exemplu, în concediu), elevul este anunțat în aplicație cu ședința respectivă și alege între rambursare integrală și reprogramare. [De confirmat de către jurist.]
• Cum se face rambursarea: pe cardul cu care s-a plătit, prin procesatorul de plăți, în termenul indicat de acesta (de regulă câteva zile lucrătoare). [De completat termenul exact după activarea plăților.]

Pentru situații speciale, scrie-ne la contact@iamstudying.ro sau sună la 0729 396 272.